Política de reembolso
En MoreFix, nuestro compromiso es ofrecerte productos y repuestos tecnológicos de la más alta calidad. Si necesitas realizar una devolución o cambio de un producto adquirido en nuestra tienda online, a continuación te detallamos los términos y condiciones.
1. Plazo para Devoluciones y Cambios
Dispones de un plazo de 30 días de corrido a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución o el cambio de tu compra.
2. Condición Indispensable: Empaque Original y Estado del Producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:
-
Empaque original intacto: El producto debe ser devuelto obligatoriamente dentro de su caja o empaque original, sin roturas, escrituras, etiquetas adhesivas adicionales ni alteraciones de ningún tipo.
-
Componentes completos: Debe incluir todos sus accesorios, cables, manuales, plásticos protectores, sellos de seguridad y documentación con la que fue entregado.
-
Sin uso ni modificaciones: No se aceptarán devoluciones de artículos que presenten signos de uso, rayones, marcas de instalación o manipulación inadecuada (especialmente en repuestos, componentes o cables).
Nota importante: No se procesará ningún cambio ni reembolso si el producto no es devuelto en su empaque original completo y en perfectas condiciones.
3. Excepciones y Productos sin Devolución
Por razones técnicas y de seguridad electrónica, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
-
Repuestos electrónicos o componentes de microelectrónica que hayan sido soldados, instalados o manipulados.
-
Productos que presenten daños físicos posteriores a la entrega (golpes, humedad, sobretensiones eléctricas).
-
Productos devueltos sin su empaque o caja de garantía original.
4. Proceso para Solicitar una Devolución
-
Contacto previo: Escríbenos a nuestro canal de atención (WhatsApp / Correo Electrónico) indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
-
Revisión fotográfica: Te solicitaremos fotos y/o un video corto mostrando el estado del producto y de su empaque original.
-
Envío / Entrega: Una vez autorizada la solicitud, te indicaremos la dirección o el procedimiento de envío para hacernos llegar el paquete.
-
Inspección técnica: Una vez recibido en nuestro taller, nuestro equipo técnico verificará el estado del producto y su empaque en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
5. Costos de Envío
-
Por arrepentimiento o cambio de opinión: Los costos de envío de devolución y del nuevo envío corren por cuenta del comprador.
-
Por falla de fábrica o error en el pedido: MoreFix asumirá el costo total del envío y la sustitución del producto.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la inspección del producto devuelto en su empaque original, se procesará el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra dentro de los 3 a 5 días hábiles.